Les présentes « Conditions générales Clients » sont applicables à la relation existante entre SAMALIFE et les Clients. En ce qui concerne les Commerces, nous renvoyons aux « Conditions générales des partenaires commerces ».
Commande: une commande passée par le Client au Commerce par l’intermédiaire de la Plate-forme concernant l’offre choisie par le Client.
Client: une personne physique ou une personne morale qui passe une Commande par l’intermédiaire de la Plate-forme.
Contrat: une convention conclue entre le Client et le Commerce concernant une Commande et la livraison ou l’enlèvement de la Commande.
Informations relatives au Commerce: les informations relatives au Commerce, concernant, entre autres, les coordonnées et autres données de l’entreprise, les informations générales, la gamme de produits ( par exemple pour un restaurant le repas, les accompagnements, les options et boissons), les prix pour chaque produit individuel (TVA incluse), le logo de la société, le graphisme, la zone de livraison, le coût de livraison et les quantités minimales de commande.
Offre: l’offre en termes de produits et services du Commerce que le Client peut commander auprès du Commerce par l’intermédiaire de la Plate-forme.
Plate-forme: le(s) site(s) web, applications, outils et autres équipements de SAMALIFE et de ses sociétés affiliées ou de ses partenaires commerciaux sur lesquels le Service est disponible.
Pourboire: montant payé de façon volontaire par un Client destiné au coursier qui livre la Commande.
Commerce partenaire: Également nommée Commerce dans ce contrat, une société qui propose des produits et service autorisés à la vente dans le pays de livraison et qui a recours à la Plate-forme pour l’établissement et le paiement des Contrats. Le commerce partenaire dispose d’un accord de partenariat avec SAMALIFE fixant les modalités d’exécution du service.
Commerce non partenaire: une société qui propose des produits et service autorisés à la vente dans le pays de livraison mais qui n’a pas de partenariat formalisé avec SAMALIFE pour le recours à la Plate-forme pour l’établissement et le paiement des Contrats.Service: les services commerciaux et/ou prestations qui sont proposés par SAMALIFE au Client, comprenant entre autres la publication de l’Offre, la facilitation de l’établissement des Contrats et la transmission des Commandes au Commerce concerné.
SAMALIFE : SAMALIFE SARL également désignée «SAMALIFE » dans ce contrat, est une société privée à responsabilité limitée relevant de la loi Sénégalaise, ayant son siège social à Agora Center, VDN, No 7, Dakar, Sénégal et immatriculée au Registre de Commerce de la Chambre de Commerce sous le numéro SN.DKR.2019.B.7860.
SAMALIFE SARL
Agora Center - No 7VDN
Dakar, Sénégal
Tel: +221 33 820 75 42
E-Mail: info@gosamalife.com
Numéro de société: SN.DKR.2019.B.7860
1. Les présentes Conditions générales Clients ne s’appliquent qu’au Service. SAMALIFE n’est pas responsable de l’Offre. Le cas échéant, les conditions générales du Commerce seront en plus applicables à l’Offre.
2. En passant une Commande, le Client s’engage dans une relation contractuelle directe avec le Commerce pour la fourniture de l’Offre sélectionnée par le Client. Le Client est engagé par la Commande et n’a pas droit à un remboursement sauf en cas d’annulation consentie par le Commerce aux termes de l’article 6 ci-après.
3. Pour le commerces non partenaire, le Client s’engage dans une relation contractuelle avec SAMALIFE . Le Client est engagé par la Commande et n’a pas droit à un remboursement sauf en cas d’annulation consentie par SAMALIFE aux termes de l’article 6 ci-après.
1. S’agissant de l’offre des commerces partenaires, SAMALIFE publie l’Offre sur la Plateforme au nom des Commerces et conformément aux Informations fournies par les différents Commerces. SAMALIFE rejette toute responsabilité quant au contenu de l’Offre et quant aux Informations relatives au Commerce publiées sur la Plateforme.
2. S’agissant de l’offre des commerces non partenaires, SAMALIFE publie l’Offre sur la Plateforme conformément aux Informations publiques sur les offres des différents Commerces. Ces informations sont susceptibles de changer.
3. Afin de faciliter l’information sur l’offre au client, un icone distinctif indiquera les commerces partenaires de SAMALIFE
4. SAMALIFE indique de façon transparente les informations concernant le Commerce afin que les droits et obligations découlant de l’acceptation de l’Offre apparaissent clairement au Client. Dans le cas de la restauration, le Commerce peut utiliser des ingrédients et additifs pour les plats et les boissons qui peuvent occasionner des allergies et des intolérances. Si un Client est allergique à quelques aliments, nous vous conseillons de contacter le Commerce par téléphone pour avoir des informations actuelles sur le caractère allergène avant de passer une Commande.
5. SAMALIFE n’est pas responsable en cas d’inaccessibilité de la Plateforme.
1. Le Contrat est conclu au moment où le Client passe définitivement la Commande en cliquant sur le bouton « Payer » au cours du processus de transmission d’une Commande par l’intermédiaire de la Plateforme.
2. Après réception de la Commande, SAMALIFE confirmera la Commande par notification push au Client.
3. Le Contrat ne peut être mis en œuvre par le Commerce que si le Client fournit des informations sur ses coordonnées exactes et complètes en passant la Commande. Le Client a l’obligation de signaler immédiatement à SAMALIFE ou au Commerce toute inexactitude au niveau des données de paiement fournies ou mentionnées.
4. En ce qui concerne les informations concernant le statut de sa Commande, il est demandé au Client d’être joignable par téléphone (comme indiqué en passant la Commande) à la fois pour le Commerce et pour SAMALIFE .
5. Si le Client opte pour la livraison de sa Commande, il doit être présent à l’adresse de livraison indiquée par le Client afin de pouvoir réceptionner la Commande.
6. Si SAMALIFE livre la Commande au nom du Commerce, SAMALIFE peut facturer les frais de livraison du Client. Les frais de livraison actuels sont indiqués sur la Plateforme avant qu'un client ne passe une Commande. Un reçu pour ces frais de livraison peut être demandé auprès de SAMALIFE . Le client pourra accéder également directement la facture incluant les frais de livraison depuis son profil sur la Plateforme.
7. Si le Client opte pour l’enlèvement de sa Commande, il doit être présent à l’heure choisie sur le site d’enlèvement du Commerce, comme indiqué dans le message de confirmation ou sur le site Internet de SAMALIFE .
8. À la réception de la Commande, le Commerce peut demander une identification si la Commande contient des produits alcooliques ou d’autres produits qui sont subordonnés à un âge limite. Si le Client ne peut pas s’identifier ou n’a pas l’âge requis, le Commerce refusera de livrer les produits concernés au Client, auquel cas des frais d’annulation peuvent être facturés.
9. SAMALIFE n’assume aucune responsabilité en ce qui concerne l’exécution du Contrat.
10. Après avoir passé une Commande, le Client peut, à sa discrétion, choisir de verser un pourboire à un coursier via les moyens de paiements en ligne disponibles.
11. Le Pourboire est destiné au coursier et ne peut être considéré comme un paiement pour les services de SAMALIFE . SAMALIFE jouera ainsi le rôle d’intermédiaire et en cédant les montants des pourboires au livreur.
12. SAMALIFE transfèrera le Pourboire aux coursiers dans le cas où ceux-ci sont engagés directement par SAMALIFE . Dans le cas où un coursier n’est pas engagé par SAMALIFE mais directement par le Commerce et que le paiement du pourboire est fait en ligne, Samalife transfère le Pourboire au Commerce et contraint le Commerce à verser le Pourboire au coursier. SAMALIFE ne peut garantir ni être tenu responsable du transfert du Pourboire du Commerce au coursier.
13. Après que le Client a reçu la confirmation du versement du Pourboire, le Pourboire ne peut plus être remboursé ou renvoyé.
1. Pour les offres périssables (repas etc.), le Client n’a pas le droit de résilier le Contrat. Les Commandes ne peuvent pas être annulées par le Client auprès de SAMALIFE . L’annulation de la commande par le Client auprès du Commerce n’est permise que si le Commerce indique explicitement que l’annulation d’une Commande par le Client est autorisée.
2. Le Commerce est en droit d’annuler la Commande, entre autres si l’Offre n’est plus disponible, si le Client a indiqué un numéro de téléphone inexact ou hors fonction ou toute autre information de contact inexact, ou en cas de force majeure.
3. Si le Client passe une fausse Commande (par exemple en donnant des informations de contact inexactes, ou sans payer ou en étant absent sur le site de livraison ou de retrait pour recevoir la Commande) ou est autrement en défaut de respecter ses obligations en vertu du Contrat, SAMALIFE sera en droit de refuser toute future Commande d’un tel Client.
4. SAMALIFE a le droit de refuser des Commandes et d’annuler des Contrats au nom du Commerce s’il existe un doute justifié concernant l’exactitude ou l’authenticité des informations de contact ou de la Commande. Si le Client passe des Commandes qui s’avèrent être fausses ou frauduleuses, SAMALIFE peut le signaler à la police.
1. Au moment de la conclusion du Contrat conformément aux dispositions visées à l’article 5.1 des présentes Conditions générales pour les Clients, le Client est tenu de payer le montant de la Commande au Commerce. Le Client s’acquitte entièrement de son obligation de paiement en utilisant une méthode de paiement en ligne par l’intermédiaire de la Plate-forme ou par espèce à la livraivron ou par paiement au Commerce à la porte ou sur le site de retrait.
2. Les frais de service supplémentaires pour les prestations de SAMALIFE dans le cadre du traitement des commandes et des prestations Service Client ne sont pas compris dans le prix du produit et sont ajoutés au prix total.
3. Sauf les dispositions de l’article 6 des présentes Conditions générales Clients, le remboursement (partiel) d’un paiement en ligne n’est possible que si la Commande ne peut pas être livrée (dans son entièreté). Le remboursement intervient toujours sur le compte à partir duquel le montant du paiement a été débité. Selon le mode de paiement utilisé par le Client, le traitement du remboursement prendra au maximum 20 jours ouvrés.
4. Le Commerce autorise SAMALIFE à réceptionner les paiements en ligne du Client au nom du Commerce.
1. Les réclamations du Client concernant l’Offre, la Commande ou l’exécution du Contrat doivent être introduites auprès du Commerce. Dans le cadre du règlement des réclamations SAMALIFE ne peut tenir qu’un rôle de médiateur.
2. Si le Client a une réclamation à formuler à propos du Service, la réclamation doit être communiquée, par e-mail ou au service clientèle de SAMALIFE en utilisant le formulaire de contact et en l’adressant à l’adresse de contact reprise sous l’article 2 des présentes Conditions générales Clients.
3. Après la réception de la réclamation par SAMALIFE , SAMALIFE réagira le plus rapidement possible en adressant toutefois au plus tard dans un délai d’une semaine, une confirmation de réception. SAMALIFE traitera les réclamations le plus rapidement possible et réagira au plus tard dans un délai de 2 semaines.
4. Les réclamations telles qu’elles sont décrites sous les alinéas 1 et 2 du présent article doivent être introduites auprès du Commerce ou de SAMALIFE dans un délai opportun après la constatation des manquements par le Client et doivent être accompagnées d’une description complète et claire des manquements.
1. À la fin du processus de Commande, le Client peut choisir de recevoir la lettre d’information. Le Client pourra se désabonner via le lien dans l'émail ou en prenant contact avec le service clientèle via les données de contact mentionnées sous l’article 2 des présentes Conditions générales Clients sous « contact ».
1. SAMALIFE traitera les données personnelles relatives au Client. Ce processus de traitement de données personnelles est régi par notre Politique de Confidentialité
Version 1.1 — 7/7/2021